Тренинг "Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента"

31 января – 1 февраля Consulting Group проведет интерактивный двухдневный тренинг о премиальном сервисе.

В программе:

• Уровни сервиса - стандартный, высокий, сервис класса люкс.
• Персонал как основные “проводники сервиса” для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
• Как удержать клиента и сделать его лояльным: план действий.
• Коммуникативные навыки в сервисе. Управление психологическим контактом. Создание доверия и позитива в общении.
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Работа с CRM.
• Сложный клиент и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с ним.
• Принципы эффективной коммуникации.
• Экспресс-диагностика психотипа клиента и выбор оптимальной модели поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.
• Общение с агрессивным и настойчивым клиентом. Как реагировать на необоснованные претензии и жалобы. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Как корректно разрешить ситуацию и сохранить клиента.
• Экспресс-методы самовосстановления после произошедшего конфликта, стрессовой ситуации.

 

Тренинг включает в себя интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ.

Автор и тренер: Елена Столярская, тренер с опытом работы более 17 лет. Создатель  Luxury Training Academy  в компании Mercury: разрабатывала и проводила проекты по обучению сотрудников бутиков  Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ),  ЦУМ,  ДЛТ(СПб). Работала с брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Giorgio Armаni,  Brioni,  Kiton, Tom Ford и др.

Подробная программа и регистрация - http://fashionconsulting.ru/program/service-lux/