Новая стратегия H&M: искусственный интеллект обновит ассортимент магазинов

Крупнейший в мире ритейлер одежды шведская компания H&M начала использовать искусственный интеллект для подбора ассортимента магазинов. Об этом пишут "Ведомости" со ссылкой на The Wall Street Journal. За 71-летнюю истории компании продажи товаров бренда падают уже 10 кварталов подряд. Руководство ритейлера намерено вернуть покупателей, и в связи с этим обратилось к технологиям для завоевания клиентов, уточняет газета. Раньше обновлением ассортимента занимались дизайнеры.

Отметим, что лидер фаст-фэшн Inditex (Zara, Bershka, Massimo Dutti и др.) использует роботов, чтобы облегчить покупателям подбор онлайн-заказов в магазинах, а Gap обращается к данным Google Analytics для мониторинга потребительских предпочтений.

Алгоритмы работают круглосуточно и настраиваются на постоянно меняющееся поведение и ожидания клиентов

Аналитики скептически относятся к новой стратегии H&M, добавляет The Wall Street Journal. Однако, по данным издания, опыт одного из магазинов H&M в обеспеченном районе Стокгольма показывает, что искусственный интеллект может помочь. В этом магазине уделялось внимание товарам для всей семьи, потому что менеджеры ориентировались на местных жителей. Однако анализ показал, что большинство клиентов оказались женщинами и модные товары, как цветочные юбки, продавались неожиданно хорошо наряду с дорогими товарами. H&M пересмотрела ассортимент магазина и продажи выросли. Алгоритмы работают круглосуточно и настраиваются на постоянно меняющееся поведение и ожидания клиентов, объяснил газете руководитель отдела связей с инвесторами H&M Нильс Винг.

Однако искусственный интеллект не всегда дает положительный результат. В прошлом году алгоритмы посоветовали H&M продвигать свитера с оленями в январе, но менеджмент поправил алгоритм, чтобы тот принимал в расчет Рождество (католики празднуют его в декабре – прим. «Ведомостей»), добавляет газета.

Источник: "Ведомости"

Фото: vk.com/hmrussia