Одежда - самая популярная категория товаров для онлайн-шопинга

Более 1000 респондентов приняли участие в исследовании E-Shopper barometer о тенденциях и перспективах онлайн-шопинга в России, проведенного DPDgroup совместно с Kantar TNS.

По данным исследования, наиболее популярная категория товаров для онлайн-шопинга – одежда.

79 проц российских онлайн-покупателей лояльны по отношению к сайтам, на которых они совершают покупки, – они всегда или регулярно приобретают товары на одних и тех же площадках. Доля онлайн-покупателей, постоянно совершающих покупки на различных сайтах, превышает среднеевропейский показатель на 8 проц (21 проц против 13 проц).

76 проц онлайн-покупателей назвали процесс своей последней онлайн-покупки легким, 70 проц были абсолютно удовлетворены своим клиентским опытом, и 82 проц отметили, что твердо намерены и в будущем приобретать товары через интернет.

40 проц российских онлайн-покупателей отметили, что могут перестать приобретать определенные товары в сети преимущественно из-за опасений превысить свой бюджет, а также из-за низкого качества доставки и возврата. В частности, упоминалось, что часто доставляются не те товары, которые были заказаны, а также слишком долгие сроки доставки.

2 проц российских онлайн-покупателей вернули последние онлайн-покупки.

Факторы роста и барьеры для развития электронной коммерции

В ходе исследования было выявлено Топ-12 факторов, стимулирующих пользователей совершать онлайн-покупки. 94 проц респондентов важнейшим фактором назвали прозрачную и полную информацию о стоимости доставки. На втором (92 проц) и третьем (91 проц) местах стоят возможность бесплатной доставки и отсутствие скрытых сборов. В числе важных критериев также упомянута полная информация о стоимости возврата.

К факторам, которые могут стать барьерами для онлайн-шопинга, относятся негативные отзывы в социальных сетях, отсутствие информации о дате доставки заказа, отсутствие необходимых товаров, а также дорогая, сложная или непонятная процедура возврата.

Таким образом, доставка и возврат представляются крайне важными критериями: они становятся стимулирующими факторами, если предоставляются бесплатно или на понятных условиях, и барьерами в противном случае.

Доставка, которую выбирают онлайн-покупатели

Для большинства (70 проц) российских онлайн-покупателей доставка последних покупок была бесплатной.

Наиболее распространенный способ получения заказа – доставка в почтовое отделение (ее назвали 43 проц респондентов, это один из самых высоких показателей в Европе). Далее следует доставка на дом (17 проц – этот показатель существенно ниже, чем в Европе, где такой вариант выбирает большинство). На третьем месте – доставка в пункт выдачи заказов (16 проц).

В качестве предпочтительного способа доставки в будущем чаще всего упоминается доставка на дом, за которой следует доставка в почтовое отделение – наиболее популярный вариант на сегодняшний день. Интерес к пунктам выдачи заказов и постаматам также довольно высок, 14 проц респондентов использовали его при покупках в интернет-магазинах. Российские онлайн-покупатели в среднем используют 2,1 места доставки, что является одним из наиболее высоких показателей в Европе.

Большинство предлагаемых вариантов доставки, и в особенности возможность выбора из нескольких вариантов, могут повысить вероятность совершения покупки на сайте. Доставка на следующий день, получение информации о процессе доставки в режиме реального времени и доставка в день заказа также являются важными факторами, влияющими на процесс приобретения товаров в онлайн-магазине.

Среди новых услуг в сфере доставки наиболее популярны вечерняя доставка в указанное время и возможность выбора интервала доставки в пределах часа.

Активные и разовые онлайн-покупатели

Среди активных онлайн-покупателей как в России, так и в Европе высока доля молодых людей; они публикуют и изучают отзывы в социальных сетях, а также используют смартфоны и планшеты чаще, чем другие категории покупателей. 78 проц респондентов данной категории приобретали товары на зарубежных сайтах по меньшей мере один раз.

Среди покупателей, совершивших не более двух покупок в год, наиболее высока доля потребителей в возрасте 55 лет и старше. Они реже пользуются социальными сетями и смартфонами/планшетами, чем покупатели в среднем по стране, и хотят получать информацию на каждом этапе процесса доставки.

Трансграничная торговля

Российские респонденты, которые ранее уже совершили по меньшей мере одну покупку на зарубежном сайте, оценивают долю своих онлайн-покупок в иностранных интернет-магазинах на уровне 20,2 проц – выше среднеевропейского показателя (19,2 проц).

69 проц онлайн-покупателей приобретали товары на зарубежных сайтах по меньшей мере один раз, при этом чаще всего в Китае (83 проц).

Фото: H&M