Ozon.ru вовремя не доставил несколько тысяч заказов из-за сбоя

Один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России – Ozon.ru столкнулся со сбоем информационной системы и в логистике. Об этом сообщила служба поддержки компании нескольким клиентам ритейлера, с которыми пообщались «Ведомости», и подтвердила представитель Ozon Мария Заикина.

Сбой в информационной системе Ozon.ru произошел на неделе с 3 по 9 декабря, по словам Заикиной, из-за него нарушился процесс сортировки заказов. В результате более чем на 5 часов задержалась выдача заказов курьерам, и часть заказов не была доставлена вовремя, их перенесли на сутки или больше, сказала собеседница «Ведомостей».

По словам Заикиной, проблемы коснулись нескольких тысяч заказов. «Это много для каждого конкретного клиента, и недовольных было, естественно, много, – говорит собеседник “Ведомостей”. – Поэтому клиентам мы написали о «масштабном сбое», однако в общем объеме посылок, которые мы доставляем ежедневно, это не более 2 проц». По словам Заикиной, компания решила «компенсировать дискомфорт хотя бы начислением бонусных баллов». Часть заказов, не доставленных вовремя из-за этого сбоя, компания продолжает доставлять и доставит их в ближайшие дни, обещает она.

У Ozon.ru произошел сбой в доставке из-за роста числа заказов перед Новым годом

Сбой в информсистеме Ozon, по словам Заикиной, связан с очень высоким спросом – «гораздо выше запланированного сезонного». «Это дало чрезмерную нагрузку на систему, и произошел сбой. Сейчас наша IT-команда устранила сбой и усилила мощности, чтобы этого больше не произошло», – добавила она.

Ozon.ru, по данным, Data Insight, – седьмой по выручке онлайн-ритейлер в России по результатам 2017 г. Среди его акционеров – структуры Baring Vostok Capital Partners, Index Ventures, Alpha Associates, Kinnevik, Intel Capital, Cisco Capital и др.

В этом году Ozon заметно ускорил развитие после того, как в начале 2018 г. ритейлер провел допэмиссию и получил от фондов Baring Vostok Capital Partners и МТС 3,5 млрд руб. с перспективой увеличения до 5,25 млрд руб.

Фото: Ozon

Источник: "Ведомости"