• Home
  • Novostee
  • Ритейл
  • Цифровизация ритейла. "Если машина научилась даже скандалить, то из нее может получиться качественный продавец"

Цифровизация ритейла. "Если машина научилась даже скандалить, то из нее может получиться качественный продавец"

By Natalia Popova

loading...

Scroll down to read more

Ритейл

Цифровизация ритейла набирает обороты. Cмогут ли в будущем технологии полностью заменить человека в розничной торговле и в моде? Мнения экспертов приводит "Ъ".

"Маркетолога заменят, кассира тоже, это уже есть, где стоят аппараты самообслуживания покупателей, правда, к неудовольствию многих граждан. В Европе, Америке уже есть магазины, где вообще нет людей. Но я лично сторонник того, что в кассовом сервисе, обслуживании покупателя полностью заменить человека нельзя. Успех торговли во многом зависит от общения, внимания и человеческого тепла, и это очень сложно заменить", - считает Максим Фалдин, основатель онлайн-бутика детской одежды Little Gentrys и бывший совладелец Wikimart.

"Если и произойдет подобное, то точно не на нашем веку. Да, с одной стороны технологии значительно упрощают процесс продажи, но, с другой стороны, все говорят о необходимости персонального общения, когда на определенном этапе покупки без помощи продавца и его консультации не обойтись. Сегодня многие крупные интернет-магазины начали открывать шоурумы, где можно все посмотреть, потрогать руками и поговорить. В сфере моды и там, где покупатель при выборе товара хочет опереться на мнение профессионала, технологии не заменят продавца. Направления, где такое вполне возможно есть,— это, например, компьютерная техника, электроника", - прокомментировал "Ъ" Алексей Поповичев, исполнительный директор содружества «РусБренд».

"Если машина научилась даже скандалить, то из нее может получиться качественный продавец. Кроме того, машина должна запомнить одно при программировании: «вас много — я одна». Как только она это запомнит, она может торговать", - заявил писатель, публицист Дмитрий Быков.

По материалам "Ъ"

Фото: Zara

Ритейл
Цифровизация