• Home
  • V1
  • Fashion
  • Marks & Spencer: в РФ мы чувствуем себя уверенно

Marks & Spencer: в РФ мы чувствуем себя уверенно

By FashionUnited

loading...

Scroll down to read more

Fashion

Marks & Spencer открыл обновленный флагман в ТРЦ "Европейский". Новая концепция оформления называется Concept 11. Главная идея - выделение специальных зон (корнеров) под каждую из представленных линий. Также изменились витрины и примерочные. В

дальнейшем свой облик поменяют и другие магазины ритейлера, причем не только в Москве. Например, в ближайшее время будет обновлена торговая точка в Екатеринбурге, в ТРЦ "Гринвич". Какие еще планы у компании на
российском рынке? Об этом FashionUnited узнал у Яна Хеера (Jan Heere), директора по международному развитию сети Marks & Spencer.

Marks & Spencer открыл обновленный флагман в Москве. Что изменилось после редизайна, какова новая концепция?
Этот магазин находится в общей линии с нашей стратегией, которая начинается с магазинов в Великобритании. У нас есть несколько брендов. Поэтому для нас важно создать среду, в которой коллекции будут более четко разделены. Это нужно, чтобы покупатель лучше ориентировался и понимал разницу между нашими предложениями внутри магазина. В целом, наши магазины в Великобритании больше, чем по всему миру. Поэтому на международном уровне мы адаптируем нашу концепцию под различные локации. Начиная уже с витрины магазина мы пытаемся показать, что мы ориентированы на фэшн и стиль. Кроме того, нашей целью было показать наши корни - мы из Лондона (обновленная вывеска - Marks & Spencer, London, примечание FashionUnited).

Как у Marks & Spencer идут дела в России? Каков оборот в нашей стране? Насколько успешны продажи?
Россия – один из приоритетных рынков для нас. Мы это последовательно показываем. Сегодня у нас открыто 40 магазинов в 14 городах России (ими управляет партнер Marks & Spencer по франшизе Fiba Group - примечание FashionUnited), занято более 1500 работников. И мы продолжаем расти. Я не могу дать точные цифры по стране. Но от квартала к кварталу обороты растут. За последний квартал рост составил около 7 проц.

Мы уверенно себя чувствуем на рынке. В последнее время рубль нестабилен и, возможно, это окажет некоторое давление на покупателя. Поэтому нам нужно обратить внимание на ценовую политику. Тем не менее, мы себя чувствуем уверенно на российском рынке.

Падение рубля как-то отразится на ценах на одежду?
Мы не отталкиваемся только от рубля. Наша компания очень гибкая, мы отталкиваемся от потребностей покупателя. В наших магазинах они могут увидеть бренды, коллекции различного уровня. Ожидания покупателя более важны в этой ситуации.

Сколько магазинов вы планируете открыть в нынешнем году?
Физически мы собираемся открыть 5 магазинов. Плюс в этому году мы запускаем онлайн-магазин в России совместно с нашими партнерами. У нас уже есть магазины в 14-ти российских городах. И мы хотим также открыть онлайн-магазин, чтобы стать более доступными.

Расскажите о партнере, с которым будет открыт интернет-магазин.
Наш партнер в Сети – все та же турецкая компания Fibo Group. У них очень сильная команда в России. Если говорить простым языком, мы отдадим им технологию, а они будут заниматься обслуживанием и обеспечением сайта. Все будет на русском языке, расплачиваться можно будет в рублях.

Такая практика запуска интернет-магазина совместно с партнером применяется Marks & Spencer впервые?
На международном рынке в офлайне мы в основном используем франчайзинговую модель. Что касается онлайна, то Россия будет первой. И этому есть свое объяснение. Во-первых, РФ – один из наших приоритетных рынков, как я уже говорил. Во-вторых, интернет-торговля сейчас быстро растет по всему миру. Для нас очень важно, чтобы клиент понимал, что он может покупать нашу продукцию через любой канал. Нам важно быть гибкими, чтобы клиенту было все равно, где совершать покупку: в магазине, в интернете или через мобильный телефон.

Кстати, недавно сообщалось, что Marks & Spencer пересмотрел свою стратегию в интернете. Вы отказались от сотрудничества с Amazon, чтобы запустить собственный уникальный е-бутик. В какой-то мере этот проект будет доступен в России?
В Великобритании в интернете мы начинали с Amazon, но для нас важно было уйти от этой практики, чтобы сделать возможность обслуживать клиентов более гибкой. Если вы посмотрите на наш сайт сейчас, вы увидите, что он стал более модным, там можно найти больше редакционных материалов, больше обсуждений. Мы опробуем это на нашем сайте в Англии и будем постепенно выводить инновации на международный уровень.

В последнее время в СМИ постоянно пишут о падении продаж Marks & Spencer, о том, что идет оптимизация, из компании ушли несколько топ-менеджеров. Как на самом деле сейчас обстоят дела?
Есть некоторые уменьшения объемов продаж. Как и другие экономики, экономика Великобритании была не в слишком стабильном состоянии в последнее время. Наша компания на британском рынке является неким индикатором: когда нужно понять, как обстоят дела, люди смотрят на Marks & Spencer. То есть, как только кризис появляется в экономике, он отражается на Marks & Spencer. Да, в последнее время были трудности, особенно в подразделении женской одежды. Но мы остаемся лидерами рынка в Великобритании. И, например, по нижнему белью мы занимаем 30 проц местного рынка. У нас очень сильные позиции, тем не менее, мы решили, что нам нужно несколько модернизировать наши магазины, обновить коллекции, улучшить качество, став ближе к покупателю. Также мы хотим увеличить свое присутствие на международном уровне. Сейчас мы присутствуем в 53 странах, что дает нам возможность посмотреть более объективно на то, как идут наши дела в глобальном масштабе. И в то же время мы пытаемся усиливать свое присутствие в онлайне. Сейчас наши продажи в Сети растут даже быстрее, чем в офлайне.

Какие еще шаги делаются для того, чтобы увеличить продажи женской одежды?
Мы поменяли свою дизайнерскую команду и собираемся еще больше улучшить качество. Мы стараемся делать наши коллекции более современными, соответствующими трендам. Мы участвовали в Неделе моды в Лондоне, мы стараемся поддерживать британских дизайнеров и показывать современную одежду, сделанную в том числе в Великобритании из английских материалов.

А на данный момент где в основном производятся коллекции Marks &Spencer?
Конечно, как и многие глобальные бренды (наши конкуренты), мы производим в других странах. Но при этом мы стараемся соблюдать этику, не использовать дешевый труд.

Marks&Spencer поддержала кампанию за безопасность на фабриках в Бангладеш. Это как-то отразилось на росте стоимости производства?
Мы не стараемся искать компромисс между качеством и какими-то этическими вещами. Мы стараемся сохранить тот баланс. Например, если какая-либо компания захочет что-нибудь производить на Шри-Ланке, на фабрике, где уже производит Marks & Spencer, не нужно будет проверять качество продукции, потому что для них то, что там выпускают для Marks & Spencer – это уже сигнал высокого качества. Для нас важно не только то, как мы работаем со своими непосредственными работниками, но и то, как мы сотрудничаем с нашими партнерами, с нашими поставщиками. Это никак не отразится на покупателе. То, как мы будем компенсировать эти затраты, это внутреннее дело компании, и мы отталкиваемся от того, чтобы покупатель получал лучшее качество по лучшей цене. На некоторых фабриках мы поняли, что когда мы начинаем платить больше или вводить какие-то социальные программы, увеличивается продуктивность, то есть это взаимосвязанные вещи. Улучшение этих качеств не значит увеличение цены, потому что у нас внутри компании проводится очень много исследований, мы улучшаем технологии.

Ранее Вы работали в Inditex. Когда Вы пришли в Marks & Spencer, на что обратили внимание в первую очередь? Пригодился ли прошлый опыт работы или нужен был индивидуальный подход?
Мы сейчас не пытаемся поменять бренд, мы пытаемся обыграть его сильные стороны. То есть мой предыдущий опыт никак не должен изменить ДНК бренда Marks & Spencer. Но, безусловно, мой российский опыт должен помочь при создании коллекций.

Каковы Ваши прогнозы относительно развития рынка масс-маркет в мире?
Во-первых, это рост среднего класса на тех рынках, на которых мы присутствуем. Несмотря на то, что был кризис, они все равно продолжают расти. Появление крупных торговых центров. Растущая доля онлайн-продаж. И в то же время из-за глобального кризиса больший акцент будет делаться на качество и на его соотношение со стоимостью.

Каковы ближайшие планы компании в международном масштабе?
У нас сейчас больше 440 магазинов в 53 странах, и у нас амбициозный прогноз на будущее. Мы собираемся открывать еще больше магазинов по всему миру. И осваивать новые рынки, опираясь на франчайзинговую модель. Мы считаем, что эта модель с сильными партнерами хорошо работает. Также мы планируем расширять наше присутствие в онлайне. У нас сейчас работает по всему миру 10 сайтов. При этом мы вышли в онлайн всего 2,5 года назад. Например, сейчас мы продаем в Китае и в традиционных магазинах, и в Сети. А в Германии у нас нет торговых объектов, мы исключительно представлены в интернете.

Интервью:Наталья Попова, Галина Утешева, FashionUnited

Marks & Spencer