Zappos и L. L. Bean помогают клиентам

Компания STELLAService, которая анализирует

уровень обслуживания потребителей в Интернете, изучила качество работы служб поддержки клиентов в Twitter 25 ведущих американских интернет-ритейлеров. Главным образом, исследователи оценивали частоту и скорость ответов на вопросы и запросы.
 
Как оказалось, за 45 дней эксперимента на 100% твитов клиентов за 24 часа ответили только представители обувной компании Zappos и интернет-магазина одежды L. L. Bean. Кроме того, скорость ответов службы поддержки Zappos была наивысшей среди других фирм.
 
Таким образом, по данным специалистов STELLAService, пока еще не все компании электронной коммерции воспринимают Twitter серьезно.